接遇研修会を行いました

西宮のみやけ内科クリニックでは、内科診療だけでなく、患者さんとのコミュニケーションを大切にした医療を提供するため、スタッフの接遇向上にも力を入れています。

6月14日には接遇の専門講師をお招きし、言葉づかいや対応態度、傾聴力、電話対応などの基本の振り返りに加えて、実際の場面を想定したロールプレイング研修を行いました。

本記事では、研修の様子と、より良い医療サービスを目指す当院の取り組みをご紹介します。

6/14（水）に接遇研修会を行いました。接遇の講師の方にお越しいただき、今回はこれまでに学んだ接遇の基本（言葉づかい、対応態度、傾聴力、電話対応等）の振り返りに加えてロールプレイングも行いました。

実際私たちが普段行っている対応を講師の先生やスタッフ同士でチェックを行い、より良い対応をする為のアドバイス等を頂きました。

当院では、ただ単に患者さんの病気を治すだけではなく、患者さんと私たち双方の信頼関係を大切にして健康に寄与させて頂くつもりです。そのためにもコミュニケーションが大事と考えています。

今回の研修会で学んだ事をスタッフ一人一人が自分の物として今後も地域の皆様から頼りにされるクリニックを目指してまいります。