院内の体制を改善しました。

これまで患者さんにご不便をおかけしていた点を改善しました。

さくら夙川駅前のみやけ内科クリニックでは、内科診療と地域医療の質向上のため、院内の体制を定期的に見直し、より安心して受診いただける環境づくりに取り組んでいます。

今回の改善では、受付体制の強化、専門職による業務分担、電話対応の見直しなど、患者さんの待ち時間や利便性に直結する部分を重点的に改善しました。

本記事では、その具体的な内容をわかりやすくご紹介します。

1.午前中は受付スタッフを２人から３人体制としました

これにより受付、案内、電話対応、会計等がより細かく早く対応できるようになり、スムーズな案内や会計までの待ち時間短縮、なるべく早い折り返しの電話対応などが可能となりました。

2.専門職による検査や紹介病院の手続き等の分担

これまで院長が行っていた検査の一部をナースなどが行うことにしました。又、専門医紹介等の業務はソーシャルワーカーが担います。
これらにより院長は診察に専念でき、診察までの待ち時間が短縮されました。結果説明はこれまで通り院長が行いますのでご安心下さい。

3.電話に関して

当院から行う、折り返し電話については折り返し専用の電話機を使用することと致しました。これにより0798-23-3899の番号がつながりやすくなりました。但し休み明けや朝はいつもつながることをお約束できるものではありませんのでその点はご了承下さい。

4.電話によるお呼び出しサービスをしています

混雑時は予約外の患者さんは一度受付窓口で受付をして頂きましたら、診察がすぐにできる状況になったタイミングで電話によるお呼び出しをさせていただいております。待ち時間を使って用事を済ませていただいたり、近くでティータイムをしてゆっくり待たれたりと時間を有効に使えると喜んでいただいております。ご希望の方は受付時にお申し出下さい。

患者さん皆様のご協力もあり、無断でのキャンセルが減ってきました。皆様のご協力に感謝申し上げます。
以前より予約が取りやすくなってきましたので予約ご希望の方はお問い合わせください。

これからも地域の皆様のお役に立てますように、院長スタッフ一同精進して参ります。今後共よろしくお願いいたします。